南昌人工晶体植入术,南昌什么眼科医院比较好,南昌人工晶体植入手术

时间:2017-11-19 01:29:02    来源:中国新闻网    编辑:YF352    手机版新闻
晚饭:火鸡胸肉或鸡胸肉一片,生菜或蕃茄沙拉,咖啡或茶

原标题:家具售后三包期2年

A03版

近几年,我省家具行业消费投诉逐年增加。据省消协数据显示,从2015年以来,家具行业投诉成为消费者投诉热点,每年投诉量以30%的速度增长,消费者主要反映标识问题、合同问题、质量问题和售后服务问题。由于家具行业缺少售后三包规定,消协在调解纠纷时只能参照其他商品,给消费者维权带来不便。

为了降低消费者投诉率,提升消费者的消费信心,11月15日省质量技术监督局、省消费者协会、省家具协会、长春市标准研究院联合发布全国首个《家具售后服务规范》(以下简称《规范》),全国首次明确规定家具售后三包期限为2年,网购家具可七天无理由退货。

省消费者协会有关负责人表示,该《规范》对家具产品的质量、送货时间、交货安装和售后服务等方面进行详细的规定。虽然此次制定的《规范》只是一个推荐标准,但将在省家具协会下属的300多家会员单位执行,涵盖了省内大多数家具品牌。同时,该标准将在家具行业中起到引领作用,其他非会员企业为了争夺市场,也将会规范服务,向标准看齐。

关注1商家应向顾客提供产品说明书

问题

长春市消费者协会对2016年家具投诉问题调查显示,受理家具类投诉共211件,比上年同期的110件增长91.8%。消费者投诉主要反映,定制家具计价结算不清晰;产品实际材质与销售承诺不符;送货后无法兑现对顾客的承诺,做工粗糙、材质异味、尺寸误差、色差严重、安装服务不到位。

由于商家产品没有标识,合同中没有注明,使得消费者经常因缺少证据,无法维权。

对策

针对这些问题,《规范》明确规定,销售标签应标明和产品固有特性相符的真实信息,包括但不限于真实名称、主要用材、辅助用材、适用范围、生产商、产地等。

商家应提供产品质量检验合格证明和产品使用说明,介绍家具使用维护、搬运安装及售后三包方式等事项。此外,商家应提供产品售后相关资料,包括有效购物凭证、售后三包凭证、产品售后服务说明等。

在签订买卖合同时,合同应包括家具名称、型号规格、数量、价格、色泽等;

付款方式;质量要求;交货时间和交付责任约定;验收要求;售后三包约定;违约责任等。

关注2家具上门安装需顾客验收签字

问题

现在家具企业几乎都会为消费者提供免费送货上门,并提供安装服务。然而由于一些企业安装人员不主动提醒顾客,导致部件与实际不符,或是安装不当商品损坏的情况时有发生。

对策

《规范》要求,安装技工现场安装家具时,应佩戴并向顾客出示证件,按照安装图纸和组装要求对家具进行组装。安装过程中应采取相应的保护措施,避免破坏原有的空间环境,并且安装技工现场再次告知顾客如何使用及注意事项。安装完毕后应清理现场卫生,并对安装成果进行自我质检;安装过程中发生的损坏由供方承担责任。

包装开封和安装完成后应由顾客检查外观质量、结构强度和使用功能,符合验收要求时,应要求顾客在售后服务单上签字确认,完成交付。若家具不符合验收要求时,家具不能完成交付,属于合同约定范围内的,应按照合同约定的条款执行;不属于合同范围内的,由双方协商解决;如双方未能达成一致,则可由第三方机构进行认定或仲裁,并按照相关法律法规进行处理。

关注3家具售后三包期限为2年

问题

目前家具产品尚未列入国家强制三包期限的产品目录,实行经营者与消费者自行约定的三包期限,而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换等问题,很多商家并没有明确告知。

对策

此次《规范》明确规定,家具售后三包期限为2年。商家应随产品向顾客提供三包凭证及修理单位的名单、地址、联系电话等。供方及维修单位联系方式发生变化时,应采取合理方式及时告知顾客。

同时,首次规定三包期限。在网络平台上销售的家具,顾客自收货之日起七天内退货,无需说明理由。退货必须保持家具的完好无损且不影响二次销售,所需运费、人工费及其他费用由顾客承担。

顾客自收货之日起30日内发生严重质量问题,顾客可以选择退货、换货或修理。退货时,应当按原购买价格一次性退清货款。不符合条件的,可要求供方履行更换、修理等义务。顾客自收货之日起60日内发生严重质量问题,顾客可以选择换货或修理。换货时,应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。此外,三包期自产品交付给顾客之日起计算,扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。提供保修服务的,应在合同中明示哪些服务需要顾客付费。

关注4同一问题修理两次仍不能使用,需免费调换

问题

一些消费者担心,家具出问题后,商家无故拖延,维修不及时,或以没有同型号产品等各种借口拒绝退、换、修服务。

对策

《规范》规定,在三包期限内,有同一严重质量问题修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理记录和有关证明,应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。自送修之日起超过30日未修好的产品,应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。符合换货条件,因无同规格型号、同样式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的,商家应予以退货,并不得收取任何费用。并且符合修理、更换、退货条件的产品,商家应承担相应运输费用。设计安装存在重大安全隐患的家具,应予以退货。

换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算,并由供方在原销售凭证上书面确认。

对于可拆分的整套家具,如其中某一件或几件出现了质量问题,应根据退换货条件进行退换。如更换,应写明更换日期,更换部分的家具三包期限要重新开始计算,不受整套家具三包期限到期的影响。对单个家具品种(如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等),应视为不可拆分的整套家具,如果其中某一件或几件符合退货规定,则应全套退货。

此外,设计安装存在重大安全隐患的家具,应予以退货。人为原因、使用不当及不可抗拒力造成的质量问题不在三包范围内。

关注5售后服务档案至少保存五年

问题

有消费者担心,家具刚买回家出现问题的概率少一些,但若干年后再出问题,怎么办?还有,大件产品如果退换的话,运输费用谁来出?

对策

《规范》对售后服务机构有明确要求,售后服务档案,至少保存五年。指定专职部门或专人及时反馈、处理、解决顾客投诉,并建立完整的投诉档案。对于大件产品售后服务提供者应积极提供上门服务;对不能上门修理、更换、退货的家具产品,若责任方是商家,则商家应当提供合理的运输费用。

新文化记者 李德庆返回搜狐,查看更多

责任编辑:

< 1 2 >

相关阅读

春运列车上粗心旅客丢相机 好心列车员帮捡回

东营网讯2017年春运,青岛客运段烟京车队五组全体职工在段、车队领导的正确领导下,认真贯彻铁路总公司“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,认真落实让旅客“平安春运,有序春运,温馨春运”的春运目标。在2[详细]

2017-11-19 01:29:02

春运故事:“林大厨”和他的第10个列车元宵节

中新网广州2月11日电 题:“林大厨”和他的第10个列车元宵节 作者 范恒 林大厨叫林映峰,今年48岁,广东梅州客家人,是广铁集团广九客运段东成一组的餐车厨师,擅长中餐烹饪,2003年通过招聘进入铁路工作。 2月11日T[详细]

2017-11-19 01:29:02

春运故事:铁路后厨温暖春运

中新网广州2月9日电 题:铁路后厨温暖春运路 作者 向丽艳 胡琪 郑乐英 今年春运期间,为了让铁路乘务员在公寓过个好年,当人们在享受一家人团聚的喜悦时,总有一些忙碌的公寓人依然在岗位上坚守着,默默温暖着铁路人[详细]

2017-11-19 01:29:02

春运故事:老支书的春运情怀

中新网广州2月8日电 题:春运故事:老支书的春运情怀 作者 吴天浩 “鬓微霜,又何妨。”这样类似的话语从广铁集团广州通信段广州通信车间党总支书记袁敬君嘴里已经不是第一次说出来了,年近五十岁的他今年已是第五次[详细]

2017-11-19 01:29:02

春运返程高峰乘火车出行人次连续多日超过千万

三六九往外走,昨天是农历大年初九,全国铁路、公路、民航共发送旅客8978万人次,尤其是铁路,春节假期结束后,全国乘坐火车出行的旅客已连续多日超过千万人次。 今起多地火车站务工流学生流交织 从今天开始,多地铁[详细]

2017-11-19 01:29:02
加载更多
查看评论

今日头条

新闻高清

编辑推荐

娱乐焦点